Amazon te cobra devoluciones que nunca llegaron
Cada mes Amazon deduce de tu remesa devoluciones que tu almacén no ha recibido, que llegaron incompletas o que llegaron rotas. Puedes disputarlas una a una en Vendor Central, o dejar que se haga solo.
El dinero se pierde por no reclamarlo a tiempo
No es que las disputas se pierdan: es que no llegan a abrirse. Cruzar la remesa con las devoluciones y los envíos, devolución por devolución, es un trabajo que nadie tiene tiempo de hacer cada semana.
- Devoluciones cobradas en la remesa que el almacén nunca recibió.
- Unidades que llegan incompletas, sin accesorios o directamente vacías.
- Producto marcado como defectuoso que llega en perfecto estado.
- Plazos de disputa que vencen mientras el caso sigue sin abrir.
Cómo funciona
- 01
Nos invitas a tu cuenta
Das de alta un usuario nuestro en tu Vendor Central, con los permisos y los países que tú decidas. Desde ahí bajamos remesa, envíos y devoluciones todos los días.
- 02
Detecta lo reclamable
El panel cruza las tres fuentes y te enseña qué devoluciones se pueden disputar y por qué motivo, ordenadas por importe: primero lo que más recupera.
- 03
Abre las disputas
Tú marcas cuáles. Las presentamos en Vendor Central con el motivo correcto y la documentación que Amazon exige adjuntar desde 2026.
Nunca nos das tu contraseña de Amazon
La mayoría de herramientas de este tipo te piden el usuario, la contraseña y el código de doble factor de Amazon para guardarlos en su servidor. Nosotros no te los pedimos, y no es una promesa: es que el servicio no funciona así.
Vendor Central permite invitar usuarios con permisos por país. Das de alta uno nuestro, con lo justo para leer devoluciones, envíos y remesas y presentar disputas. Tu contraseña sigue siendo solo tuya, y tu segundo factor también.
Y nos puedes echar tú. Desde la gestión de usuarios de tu propia cuenta, cuando quieras, sin avisarnos y sin que podamos impedirlo. Eso es lo que hace que no tengas que fiarte de nuestra palabra.
Lo que entra en Vendor Central corre en un contenedor propio, aislado del de cualquier otro cliente, en un servidor nuestro en Frankfurt. Al panel solo llegan tus devoluciones, tus remesas y tus disputas.
Resultados en nuestra propia operación
- disputas aprobadas
- 1218disputas aprobadas
- recuperados
- 74.393 €recuperados
- de las resueltas se ganan
- 82 %de las resueltas se ganan
Datos de la cuenta de vendor con la que se construyó la herramienta. Los resultados dependen de tu operativa y de lo que Amazon te esté cobrando.
Guías
Cómo funciona por dentro la herramienta de disputas de Amazon, contado por quien la ha automatizado.
- Cómo disputar una devolución en Amazon Vendor CentralGuía paso a paso para reclamar a Amazon las devoluciones que te cobra y nunca llegaron a tu almacén: qué informes cruzar, qué motivo elegir y los límites de Vendor Central que nadie cuenta.
- Los códigos de motivo de una disputa en Vendor CentralQué significa cada motivo del desplegable de disputas de Amazon Vendor Central, cuál corresponde a cada situación y por qué el código importa más que el texto que lees en pantalla.
- El límite de 180 días del buscador de disputas de AmazonEl buscador de disputas de Vendor Central no admite rangos de más de 180 días y, cuando se lo pides, no da error: descarta el filtro y devuelve una semana. Cómo ver el histórico completo.
- Disputar devoluciones de varios países con una sola cuentaUn acceso europeo de Vendor Central abre España, Alemania, Francia, Italia y más con la misma contraseña. Lo que cambia es el selector de mercado de cada pantalla, y ahí es donde los informes salen vacíos sin avisar.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para empezar?
Una cuenta de Amazon Vendor Central en la que puedas dar de alta usuarios, con acceso a remesas, envíos y devoluciones. No hay nada que instalar ni ningún equipo que dejar encendido.
¿Puede abrir disputas sin que yo lo sepa?
No. Solo se presentan las disputas que tú has marcado en el panel. Además se genera el documento de cada una para que puedas revisarlo antes.
¿Y si Amazon cambia su web?
Pasa, y cuando pasa la descarga deja de funcionar hasta que lo arreglamos. Lo arreglamos nosotros, en nuestro servidor, sin que tengas que actualizar nada ni enterarte.
¿Está permitido automatizar Vendor Central?
Las condiciones de uso de Amazon no contemplan el acceso automatizado. Es tu cuenta y tu decisión; te lo decimos por delante y no en la letra pequeña. Lo que arriesgas es el usuario que nos has dado de alta, no tu propio acceso.
¿Cuánto cuesta?
El 15 % de lo que Amazon te apruebe. Nada más: ni cuota mensual, ni alta, ni permanencia. Si un mes no se recupera nada, ese mes no pagas nada. Se factura sobre lo aprobado, no sobre lo reclamado.
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