El límite de 180 días del buscador de disputas de Amazon
Es el fallo silencioso más caro de Vendor Central. Pides dos años de disputas, Amazon te enseña cuatro, y te crees que tienes cuatro. Nosotros dimos por bueno un «0 € recuperados» durante meses, con 1.446 disputas resueltas detrás.
Qué hace exactamente el buscador
El formulario de búsqueda de Dispute Management lo avisa en letra pequeña: «Date range cannot exceed 180 days». Hasta ahí, normal.
Lo que no avisa es qué hace cuando le pides más. No falla, no se pone en rojo, no dice nada: descarta tu filtro, aplica su rango por defecto —una semana— y te devuelve los resultados de esa semana. Con su contador, su tabla y su aspecto de respuesta correcta.
Quien no lo sabe se lleva un número y lo da por bueno. Es el error del que se sale creyendo que no hay nada que reclamar.
Por qué esto cuesta dinero de verdad
Con ese número mal se toman decisiones: se deja de reclamar porque «apenas hay», no se persigue una racha de devoluciones fantasma porque no aparece, y no se sabe cuánto se recupera de media, así que no se sabe si merece la pena dedicarle tiempo.
En nuestro caso el histórico real eran más de mil cuatrocientas disputas resueltas y más de 68.000 € recuperados. Lo que enseñaba la pantalla eran cuatro.
La salida: buscar por estado, no por fechas
La misma página admite otra búsqueda: por estado de la disputa en vez de por rango de fechas. Esa no tiene tope y devuelve el histórico entero.
Es exactamente la que usa el enlace «View disputes» que Amazon pone debajo de sus propios contadores. En la URL se distingue porque el criterio es DISPUTE_STATUS y no hay fechas.
Los cinco estados
Merece la pena mirar los cinco, no solo el de resueltas: el dinero recuperado está en RES, pero las demás cuentan lo que hay en marcha y lo que se quedó a medias.
- RES — resueltas. Aquí está el importe aprobado, que es el dinero recuperado.
- PAA — pendientes de Amazon. Presentadas y esperando respuesta.
- PVA — pendientes tuyas. Amazon ha pedido algo y no se lo has dado.
- SUB — enviadas.
- DFT — borradores. Empezadas y nunca enviadas: dinero parado sin que nadie lo sepa.
El segundo tope, del que tampoco avisa nadie
Aunque busques bien, la tabla no te enseña la lista entera: el servidor la sirve a tandas de veinticinco. La propia página publica cuántos registros hay en total, y ese número casi nunca coincide con las filas que estás viendo.
O se recorren todas las tandas, o se exporta a Excel. Y si exportas, usa el enlace que ofrece la propia página de resultados: lleva ya el criterio vigente con las fechas vacías, que es justo lo que le libra del tope. Fabricar esa URL a mano poniéndole fechas es volver a caer en el mismo agujero.
Paso a paso
- 1
Entra en Dispute Management
Dentro de Vendor Central, en el apartado de disputas. Comprueba antes que el selector de mercado está en tu país.
- 2
No toques el rango de fechas
Cualquier rango mayor de 180 días se descarta en silencio. Si vas a mirar histórico, ese filtro no sirve.
- 3
Filtra por estado
Elige «Resolved» para ver lo cerrado. Repite con los demás estados para saber qué hay en marcha.
- 4
Compara el total con lo que ves
Si la página dice que hay 1.446 registros y tú estás viendo veinticinco filas, no tienes la lista: tienes la primera tanda.
- 5
Exporta desde el enlace de la página
El Excel de esa misma pantalla sí viene completo. Con el enlace de la página, nunca con una URL escrita a mano.
Preguntas frecuentes
¿Amazon avisa de que ha descartado mi filtro de fechas?
No. Ni error, ni aviso, ni marca en la pantalla. Devuelve una semana con el mismo aspecto que tendría la respuesta correcta.
¿Cuántas filas trae la pantalla de resultados?
Veinticinco por tanda. La página publica el total real; compararlo con lo que ves es la única forma de saber que faltan filas.
¿Puedo ver disputas de hace tres años?
Sí, buscando por estado. El tope de 180 días es del filtro de fechas, no del historial: los datos están ahí.
¿Cómo sé cuánto he recuperado en total?
Filtrando por estado «Resolved» y sumando el importe aprobado, no el reclamado. Amazon no avisa de cómo acaba una disputa: hay que volver a mirarlo.
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