Los códigos de motivo de una disputa en Vendor Central
Al abrir una disputa, Vendor Central te obliga a elegir un motivo de un desplegable. El texto que lees cambia con el idioma del panel; el código que hay detrás, no. Esta es la lista, lo que significa cada uno y cuándo toca.
El texto cambia, el código no
Cada opción del desplegable de motivos lleva un código interno estable —SHORT4, SHORT2, REJCT6— que es lo que el formulario envía de verdad. Lo que ves escrito es una traducción de ese código al idioma en que tengas el panel.
La diferencia importa el día que cambias el idioma, o el día que Amazon reescribe una frase. Si tienes un procedimiento (o un programa) que localiza el motivo por su texto, ese día deja de encontrarlo. Por el código sigue funcionando.
Los códigos de esta página están comprobados contra el desplegable real de vendorcentral.amazon.es el 29 de julio de 2026.
Los siete motivos, uno a uno
Vendor Central agrupa los motivos por familia. Estos son los que sirven para reclamar una devolución mal cobrada:
- SHORT4 — Producto: la unidad recibida está incompleta (faltan accesorios o componentes) o está vacía.
- SHORT2 — Envío: no has recibido esta devolución. Ninguna de las unidades facturadas ha llegado.
- SHORT5 — Envío: faltan unidades en el envío de la devolución.
- SHORT1 — Envío: no se han recibido todos los envíos de esta devolución; ha llegado una parte de lo facturado.
- REJCT6 — Producto: los productos devueltos no son los facturados.
- REJCT7 — Producto: venían clasificados como dañados o defectuosos, y llegaron sin daños y funcionando.
- REJCT1 — Producto: los productos devueltos no proceden de tu venta y el número de serie no coincide.
Producto o envío: no es lo mismo
Los SHORT2, SHORT5 y SHORT1 son problemas de envío: hablan de unidades que no han llegado. Los SHORT4, REJCT6, REJCT7 y REJCT1 son problemas de producto: la mercancía llegó, pero no es lo que debía ser.
Confundir la familia es la forma más rápida de que te rechacen la disputa. Reclamar «unidad incompleta» sobre algo que no llegó nunca no se sostiene: Amazon ve que no consta ninguna recepción y cierra.
Cuál usar en cada caso
La regla práctica es contar lo que pasó y quedarse con el código que lo describe sin adornos.
Si no ha llegado nada, SHORT2. Si ha llegado una parte, SHORT1 o SHORT5 según lo que falte. Si ha llegado todo pero la caja viene incompleta o vacía, SHORT4. Si lo que hay dentro no es lo tuyo, REJCT6 o REJCT1. Si lo devolvieron como defectuoso y funciona, REJCT7.
El motivo por defecto de las disputas automáticas de esta herramienta es SHORT4, porque el caso habitual de un vendor es ese: la unidad vuelve con el embalaje abierto y no se puede dar por buena como nueva.
El mensaje y el documento
Además del código hay que escribir un mensaje corto. No hace falta literatura: una frase que diga lo mismo que el motivo, aplicada a esa devolución concreta.
Desde 2026 Amazon exige adjuntar documentación para poder enviar la disputa. Sin documento, el botón no continúa. Lo que se adjunte tiene que sostener lo que dice el motivo: si reclamas embalaje abierto, el documento habla de embalaje abierto.
Paso a paso
- 1
Describe lo que pasó, en una frase
No llegó nada, llegó una parte, llegó todo pero incompleto, o llegó algo que no es tuyo. Esa frase decide el resto.
- 2
Elige la familia
Si el problema es de cuántas unidades han llegado, es envío. Si es de qué ha llegado, es producto.
- 3
Elige el código
Dentro de la familia, el código que describa el caso sin exagerar. En el desplegable verás el texto; el código es lo que se manda.
- 4
Escribe el mensaje
Una o dos líneas que digan lo mismo que el motivo, referidas a esa devolución.
- 5
Adjunta la documentación
Obligatorio desde 2026. Sin adjunto no se puede enviar la disputa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el motivo después de enviar la disputa?
No. Hay que esperar a que Amazon la resuelva. Y volver a presentarla con otro motivo tampoco vale: la detecta como duplicada y la rechaza.
¿Los códigos son los mismos en Alemania o Francia?
El código es un valor interno del formulario, no una traducción, así que no cambia por poner el panel en otro idioma. Nosotros los tenemos comprobados en el panel español; si Amazon los cambiara en otro mercado se notaría al instante, porque la disputa no llegaría a enviarse.
¿Qué pasa si elijo un motivo que no corresponde?
Que te la rechazan, pierdes esa reclamación y dejas un historial de disputas rechazadas. A base de reclamaciones que no se sostienen se resuelven peor las que sí.
¿Hay un motivo «genérico» para salir del paso?
No conviene buscarlo. El motivo es lo que Amazon compara con sus propios datos de recepción; si no cuadra, no hay disputa que valga.
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