Cómo disputar una devolución en Amazon Vendor Central
Amazon te devuelve mercancía y te descuenta el importe en la remesa. Parte de esas devoluciones no llegan nunca, o llegan incompletas, y el cargo se hace igual. Esto es lo que hay que hacer para reclamarlo, y los sitios donde Vendor Central te va a poner las cosas difíciles.
Qué se puede reclamar
No todo cargo por devolución es reclamable, y presentar disputas a bulto es la forma más rápida de que Amazon deje de tomarte en serio. Hay tres situaciones que sí sostienen una reclamación:
- La devolución figura como enviada pero nunca llegó al almacén, y la factura ya está cobrada en la remesa.
- Han pasado más de diez días desde la fecha prevista de entrega y sigue sin aparecer.
- La mercancía llegó, pero incompleta: faltan unidades, accesorios o componentes.
Los tres informes que hay que cruzar
El dato no está en ninguna pantalla de Vendor Central: está repartido en tres, y hay que cruzarlas.
Devoluciones dice qué te han devuelto. Envíos dice si eso salió y en qué estado figura. Remesas dice si ya te lo han descontado. Una devolución solo es reclamable cuando las tres cuentan la misma historia: te lo cobraron, salió, y no llegó.
Cruzarlo a mano con doscientas líneas al mes es donde se abandona. Por eso casi todo el mundo reclama solo lo grande y da por perdido lo demás, que sumado suele ser más.
Elegir el motivo correcto
Vendor Central identifica cada motivo con un código estable —SHORT4, REJCT6 y compañía— aunque el texto que ves cambie según el idioma del panel. Ese detalle importa: si automatizas el proceso buscando el texto, se te rompe el día que Amazon cambie el idioma o una coma.
El motivo tiene que corresponderse con lo que ocurrió. Reclamar «producto incompleto» sobre algo que directamente no llegó es la mejor forma de que te la rechacen.
Los límites que Vendor Central no te avisa
Aquí es donde se pierde dinero sin enterarse. Tres cosas comprobadas sobre cómo se comporta la herramienta de disputas en 2026:
- El buscador por rango de fechas está limitado a 180 días. Si pides más, Amazon no da error: descarta tu filtro, aplica su rango por defecto de una semana y te devuelve lo que haya. Si te fías del número que sale, creerás que tienes cuatro disputas cuando tienes mil.
- Buscar por estado en vez de por fechas no tiene ese tope y sí devuelve el histórico completo. Es la forma de saber cuánto has recuperado de verdad.
- Una cuenta de Vendor Central da acceso a varios países. Cada pantalla tiene su propio selector de mercado y no siempre viene puesto en el tuyo: si sale en otro, los informes salen vacíos y parece que ese mes no hubo devoluciones.
Cuánto tiempo tienes
Cuanto antes, mejor, y no por una norma escrita sino por cómo funciona en la práctica: una disputa presentada con la remesa reciente se resuelve mucho más fácil que una de hace ocho meses, cuando ya nadie encuentra el envío.
Si llevas tiempo sin reclamar, empieza por lo más reciente y ve hacia atrás. Y recuerda el tope de 180 días del buscador: para revisar más historia, hay que buscar por estado.
Paso a paso
- 1
Descarga los tres informes
En Vendor Central, exporta devoluciones, envíos y remesas del periodo que vayas a revisar.
- 2
Cruza los datos
Busca las devoluciones que estén cobradas en la remesa y no consten como recibidas, o que lleven más de diez días desde la fecha prevista de entrega.
- 3
Abre la disputa
En Dispute Management, crea la disputa sobre la devolución concreta y elige el motivo que corresponda a lo que pasó.
- 4
Adjunta el documento
Desde 2026 Amazon exige adjuntar documentación para poder continuar. Sin documento no deja enviar la disputa.
- 5
Comprueba el resultado
Amazon no avisa de cómo acaba una disputa. Hay que volver a mirar: filtra por estado «Resolved» y revisa el importe aprobado.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas disputas se pueden presentar al día?
Por encima de ocho al día Amazon tiende a agruparlas en una disputa colectiva, que se resuelve peor. Ir por tandas pequeñas funciona mejor que vaciar el mes de golpe.
¿Qué pasa si presento dos veces la misma disputa?
Amazon lo detecta y la rechaza con el mensaje «We have identified duplicates in the dispute you are trying to create». No se duplica el cobro, pero pierdes el tiempo y ensucias el historial.
¿Se pueden reclamar devoluciones de varios países con una sola cuenta?
Sí. Un acceso de Vendor Central europeo ve España, Alemania, Francia, Italia y algunos más con la misma contraseña. Lo que cambia es el selector de mercado de cada pantalla, y cada país tiene sus propios informes y códigos de proveedor.
¿Es legal automatizar esto?
Reclamar lo que te han cobrado de más es tu derecho como proveedor, y automatizarlo hace lo mismo que harías a mano. Lo que no conviene es entregarle a nadie la contraseña de tu cuenta: Vendor Central deja invitar usuarios con permisos acotados, y ese es el camino sensato para dar acceso a un tercero.
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