Disputar devoluciones de varios países con una sola cuenta
Un acceso europeo de Vendor Central abre España, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Suecia con la misma contraseña. No hace falta una cuenta por país. Lo que sí hace falta es no fiarse del selector de mercado.
Una contraseña por región, no por país
Vendor Central se organiza por regiones, y cada región es un acceso distinto: Europa, Estados Unidos y Australia tienen su propio dominio y sus propias credenciales.
Dentro de una región, en cambio, no hay nada que separar: con el mismo usuario y la misma verificación en dos pasos se ven todos los países que Amazon te haya dado de alta. La lista no se configura en ninguna parte, la sabe Amazon: el propio desplegable de mercado es donde se consulta.
Cada pantalla tiene su propio selector
Aquí es donde empieza lo raro. Devoluciones y remesas no comparten el selector de mercado: son dos desplegables distintos, en dos sitios distintos, y ni siquiera guardan el país de la misma forma —uno usa el identificador interno del mercado, del estilo A1RKKUPIHCS9HS, y el otro el código de país de dos letras.
No están sincronizados. Cambiar el país en devoluciones no lo cambia en remesas. Y ninguno de los dos viene necesariamente puesto en tu país al entrar.
El fallo que parece un mes sin devoluciones
Si el selector está en un país donde no vendes, el informe sale vacío. No sale un error: sale un informe correcto, con sus cabeceras, sin ninguna fila.
Leído deprisa, eso es «este mes no ha habido devoluciones». Es la razón por la que conviene fijar el mercado antes de exportar nada y volver a mirar que se ha quedado puesto. Nuestro agente lo hace así: elige el país, recarga y comprueba; si no puede confirmarlo, no descarga nada. Un informe vacío por error es peor que no tener informe.
Los datos de cada país no se mezclan
Cada mercado tiene sus propios códigos de proveedor, sus facturas, sus remesas y su moneda. Cruzar devoluciones de España con remesas de Alemania no da un resultado malo: no da ninguno.
Lo mismo pasa al guardar el histórico. Si se juntan los países en un mismo montón, un identificador de devolución que se repita entre dos mercados pisa al otro. Por eso conviene trabajar y archivar país por país, aunque la contraseña sea la misma.
La ficha de la devolución también quiere el mercado
Un detalle que cuesta media tarde descubrir: al abrir la ficha de una devolución concreta, la dirección lleva el mercado como parámetro. Si se pierde por el camino, Vendor Central responde «Incorrect return parameters» y no carga nada, aunque el identificador de la devolución sea correcto y estés viendo la lista donde aparece.
Paso a paso
- 1
Mira qué países ve tu acceso
El desplegable de mercado los lista. No hay otro sitio donde consultarlo, y es la lista buena: si Amazon da de alta un país más, aparece ahí solo.
- 2
Fija el mercado antes de nada
Antes de buscar, filtrar o exportar. Cada pantalla tiene el suyo: el de devoluciones no vale para remesas.
- 3
Comprueba que se ha quedado puesto
Recarga y míralo. Es el paso que la gente se salta y el que evita exportar un informe vacío creyendo que es un mes flojo.
- 4
Exporta los tres informes de ese país
Devoluciones, envíos y remesas. Los tres del mismo mercado y del mismo periodo.
- 5
Repite país por país, sin juntarlos
Un archivo por mercado. Mezclarlos hace que los identificadores repetidos se pisen entre sí.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta de Vendor Central por país?
Dentro de la misma región, no: un acceso europeo ve España, Alemania, Francia, Italia y los demás mercados que tengas dados de alta con la misma contraseña.
¿Y Estados Unidos o Australia?
Esos sí son accesos aparte: otro dominio, otras credenciales y su propia verificación en dos pasos.
¿Puedo trabajar el mercado alemán con el panel en español?
Sí. El idioma del panel y el mercado son cosas distintas. Lo que tiene que estar en Alemania es el selector de mercado, no el idioma.
¿Por qué me sale un informe vacío si sé que hubo devoluciones?
Casi siempre porque el selector de mercado de esa pantalla está en otro país. Vendor Central no avisa: devuelve el informe sin filas, exactamente igual que si de verdad no hubiera nada.
Seguir leyendo
- Cómo disputar una devolución en Amazon Vendor CentralGuía paso a paso para reclamar a Amazon las devoluciones que te cobra y nunca llegaron a tu almacén: qué informes cruzar, qué motivo elegir y los límites de Vendor Central que nadie cuenta.
- Los códigos de motivo de una disputa en Vendor CentralQué significa cada motivo del desplegable de disputas de Amazon Vendor Central, cuál corresponde a cada situación y por qué el código importa más que el texto que lees en pantalla.
- El límite de 180 días del buscador de disputas de AmazonEl buscador de disputas de Vendor Central no admite rangos de más de 180 días y, cuando se lo pides, no da error: descarta el filtro y devuelve una semana. Cómo ver el histórico completo.