Amazon vous facture des retours qui ne sont jamais arrivés
Chaque mois, Amazon déduit des retours que votre entrepôt n'a jamais reçus, arrivés incomplets ou endommagés. Vous pouvez les contester un par un dans Vendor Central — ou laisser faire.
L'argent se perd faute d'être réclamé
Les litiges ne sont pas perdus : ils ne sont jamais ouverts. Rapprocher le relevé de paiement des expéditions et des retours, ligne par ligne, personne n'a le temps de le faire chaque semaine.
- Des retours déduits du relevé que l'entrepôt n'a jamais reçus.
- Des unités qui arrivent incomplètes, sans accessoires ou vides.
- Des produits signalés défectueux qui arrivent en parfait état.
- Des délais de contestation qui expirent alors que le dossier dort.
Comment ça marche
- 01
Vous nous invitez
Vous créez un utilisateur pour nous dans votre propre Vendor Central, avec les droits et les pays que vous décidez. De là, nous récupérons chaque jour relevé, expéditions et retours.
- 02
Repérer le réclamable
Le tableau de bord rapproche les trois sources et montre quels retours sont contestables et sur quel motif, triés par montant : le plus rentable en premier.
- 03
Déposer les litiges
Vous choisissez lesquels. Nous les déposons dans Vendor Central avec le bon motif et le justificatif qu'Amazon exige depuis 2026.
Votre mot de passe Amazon, nous ne l'avons jamais
La plupart des outils de ce type demandent identifiant, mot de passe et code à deux facteurs pour les stocker sur leurs serveurs. Nous ne demandons rien de tout cela — non pas comme une promesse, mais parce que le service ne fonctionne tout simplement pas ainsi.
Vendor Central permet d'inviter des utilisateurs avec des droits par pays. Vous en créez un pour nous, avec juste ce qu'il faut pour lire retours, expéditions et relevé et déposer des litiges. Votre mot de passe reste le vôtre, votre second facteur aussi.
Et c'est vous qui pouvez nous mettre dehors : depuis votre propre gestion des utilisateurs, quand vous voulez, sans nous prévenir et sans que nous puissions l'empêcher. C'est ce qui fait que vous n'avez pas à nous croire sur parole.
Ce qui se connecte à Vendor Central tourne dans un conteneur dédié, isolé de celui de tout autre client, sur notre propre serveur à Francfort. Le tableau de bord ne reçoit que vos retours, vos relevés et vos litiges.
Résultats sur notre propre compte
- litiges acceptés
- 1 218litiges acceptés
- récupérés
- 74 393 €récupérés
- des litiges tranchés sont gagnés
- 82 %des litiges tranchés sont gagnés
Chiffres du compte vendeur sur lequel l'outil a été construit. Vos résultats dépendent de votre activité et de ce qu'Amazon vous facture.
Questions fréquentes
Que faut-il pour commencer ?
Un compte Amazon Vendor Central où vous pouvez créer des utilisateurs, avec accès au relevé, aux expéditions et aux retours. Rien à installer, aucune machine à laisser allumée.
Peut-il ouvrir des litiges à mon insu ?
Non. Il ne dépose que les litiges que vous avez cochés dans le tableau de bord, et il génère le justificatif de chacun pour que vous puissiez le relire avant.
Et si Amazon change son site ?
Cela arrive, et la récupération s'arrête alors jusqu'à ce que nous la réparions. Nous la réparons sur notre serveur : rien à mettre à jour de votre côté, et en général rien à remarquer.
Automatiser Vendor Central, est-ce autorisé ?
Les conditions d'utilisation d'Amazon ne prévoient pas l'accès automatisé. C'est votre compte et votre décision — nous le disons d'emblée plutôt que de l'enterrer en bas de page. Ce qui est exposé, c'est l'utilisateur que vous nous avez créé, pas votre propre accès.
Combien ça coûte ?
15 % de ce qu'Amazon accepte. Rien d'autre : pas d'abonnement, pas de frais de mise en route, pas d'engagement. Un mois sans rien récupéré est un mois où vous ne payez rien. Nous facturons sur l'accepté, pas sur le réclamé.
Rejoindre la liste
Nous vous écrivons à l'ouverture des accès. Pas de newsletter, pas de relances commerciales.